Service & Support
Direkte Unterstützung für laufende Systeme.
Fernwartung, abgestimmte Meetings, Downloads und fachlicher Support für Pragmatis-Kunden.
Schnell verbunden, klar gelöst.
Pragmatis unterstützt betreute Anwendungen und Datenbanken über abgestimmte Fernwartungssitzungen. Der Zugriff wird nur nach Ihrer aktiven Freischaltung eröffnet und kann jederzeit durch Sie beendet werden.
Fernwartung
Die Fernwartung wird über eine verschlüsselte Internetverbindung durchgeführt. Nach vorheriger Abstimmung erhalten autorisierte Ansprechpartner eine individuelle Sitzungskennung. Die Sitzung kann am Kontrollbildschirm verfolgt und jederzeit abgebrochen werden.
Meetings, Downloads und Support
Für Online-Meetings sowie aktuelle Dateien und Dokumentation nutzen registrierte Kunden die abgestimmten Servicezugänge. Supportanfragen werden direkt mit dem zuständigen Pragmatis-Ansprechpartner koordiniert.
Updates und Produktversionen
Updatekunden erhalten freigegebene aktuelle Versionen im Rahmen ihres bestehenden Updatevertrags ohne zusätzliche Lizenzkosten. Installationshinweise, Änderungsdokumentation, Online-Hilfe und produktspezifische CHANGES-Dokumente begleiten die jeweilige Freigabe.
Fernwartungsbedingungen
Kontrollierter Zugriff. Klare Regeln.
Gegenstand und Verantwortlichkeit
Die Fernwartung umfasst ausschließlich von Pragmatis betreute Anwendungen oder Datenbanken. Arbeiten erfolgen nur auf Weisung des Auftraggebers durch autorisierte und auf das Datengeheimnis verpflichtete Mitarbeiter.
Zweckbindung und Zugriff
Personenbezogene oder geschäftliche Daten werden ausschließlich für die Fernwartung verwendet. Datenzugriffe und der Kreis einsehender Mitarbeiter werden auf das erforderliche Maß begrenzt.
Sicherheit und Datenübertragung
Ohne aktive Freischaltung durch den Auftraggeber ist keine Fernwartung möglich. Dateiübertragungen erfolgen nur, wenn sie erforderlich sind.